Analista de Customer Service Pleno

Se você gosta de atuar com relacionamento ao cliente, análise de demandas e acompanhamento de processos, garantindo organização, agilidade e suporte estratégico em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Pleno para atuar no gerenciamento de uma carteira estratégica de clientes, apoiando o fluxo de pedidos, análise de demandas e interface entre clientes e áreas internas da empresa. A posição terá papel fundamental no acompanhamento operacional e estratégico das contas, garantindo excelência no atendimento, previsibilidade das demandas e fluidez nos processos comerciais.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira estratégica de clientes da empresa;
• Processar pedidos de clientes e acompanhar o fluxo até a entrega;
• Realizar manutenção e acompanhamento da carteira de clientes;
• Atuar no suporte aos executivos de vendas e participar de reuniões com clientes;
• Monitorar e garantir atualização dos sistemas com informações sobre disponibilidade de produtos, prazos de entrega, alterações de preços e status de pedidos;
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas como financeiro, logística, compras e comercial;
• Buscar pedidos provisionados em forecast, antecipando demandas e evitando rupturas junto aos clientes;
• Realizar análise de demanda, estoque e previsões de pedidos;
• Identificar e atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, entregas e atendimento;
• Elaborar e analisar relatórios relacionados a indicadores da carteira, tendências de vendas, demandas e gaps operacionais;
• Realizar cadastro de transportadoras no Salesforce;
• Apoiar atividades administrativas e operacionais da área de Customer Service.

A MasterSense é uma distribuidora de ingredientes e aromas que tem como foco oferecer soluções e serviços customizados para a indústria de alimentos e bebidas. Aqui, nós acreditamos que todos têm direito de ter acesso a alimentos e bebidas saudáveis e saborosos, e se você acha que isso casa com o seu propósito, venha fazer parte da nossa equipe!